临沂白癜风医院 http://pf.39.net/bdfyy/qsnbdf/一、一名产妇产下一名兔唇女婴，和家属沟通说可以通过手术治疗恢复正常容貌，但是家属还是不配合治疗，医院没办法只好放弃。对此你怎么看？
每个孩子都是上天给父母最珍贵的礼物，身为父母就应该承担起照顾孩子的责任。新生婴儿出现兔唇被遗弃是对生命的漠视，直接剥夺了婴儿健康生存的权利，缺陷婴儿被遗弃一直是困扰社会的难题，究其原因：
1、许多家庭对出生缺陷的认识存在误区，认为兔唇是不健康的孩子，不愿意接受，父母缺乏责任感，重男轻女的封建遗风依然存在；
2、孕妇自身缺乏对胎儿健康的重视，没有接受规范产检，未进行彩超检查等，许多出生缺陷本可以预防和避免的，如先天性唇腭裂可在孕期２４－2６周被检查出，但一些家庭却忽视了。
3、医院，由于医疗设备、技术欠缺，有可能会检测不到，导致疏漏；
4、我国医疗救助体系还不够完善，家庭因病致贫现象依然存在，家属承担不起兔唇女婴的治疗费用，而无奈选择放弃治疗；
5、医务工作者对家属的沟通不到位，没能利用良好的沟通技巧耐心劝说家属，接受诊治。
一方面让男女平等思想深入人心，另一方面提升育龄妇女对产检的重视，对孕妇和胎儿应进行严格的孕前检查和产前、产后身体筛查，以降低新生婴儿的残疾率，从源头上杜绝或减少弃婴行为的发生。
国家出台相关救助*策，社会公益性组织发挥更大作用。减轻一些家庭因治疗出生残缺孩子带来的经济压力。
二、小王和小李是同事，小王在平时说话时言语冒犯了小李，两人产生了矛盾，小李向护士长告状，说了小王的坏话，护士长批评了小王。请你谈谈这些人存在什么问题？作为同事，你会怎么和小王相处？
同事之间应该和谐相处，而小王与小李之间显然没有做到，小王在与同事相处的过程中，没有注意自己的言行举止，才会导致与小李的矛盾；而小李告状时说坏话这一行为也是不恰当的；护士长在没有了解清楚情况时，就批评了小王，而没有调和两者间的矛盾，也是不对的。
同事间和谐相处是很有必要的，与人交往的过程中要尊重理解他人，作为小王的同事，我会这样跟小王相处。
首先，我会先规范自己的行为准则，引以为鉴，在与小王相处的过程中，注意自己的言行举止，做到礼貌待人。
其次，面对小王语言上可能存在的冒犯，我也会选择宽容和理解，理解小王有时候说的话可能只是玩笑话，也只是为了活跃气氛，并没有其他的意思。当然，对于他们一些玩笑话，也不应该有过多的回应，以免引起其他同事的反感。
再次，针对小王言语上冒犯其他同事的行为，我觉得作为同事我有必要提醒他一下，可以在下班的时候委婉的跟小王说一下他的行为可能产生的问题，也建议他说话的时候适当注意自己言行。
当然，在今后与同事的相处过程中，一方面要要求自己尊重理解他人，另一方面，看到同事的不足时，也可以及时提醒，努力营造一个良好的工作氛围。
三、医院服务不满意，于是跑到广医院形象的话，作为负责人，你会怎么处理？
医院服务不满，作为负责人一定要以认真、负责的态度进行处理，我会高度重视并及时处理这件事情：
第一，我会立刻赶赴现场，稳定住患者情绪，向患者表明身份，并表示有什么问题这边都会及时解决，请患者不要担心。
第二，医院医务人员服务不满意，那我会联系相关人员，了解清楚情况，并且对患者表示歉意，同时也表示对相关人员会有后续相关处理；医院的就医流程、制度上不满意，也会对患者诚挚道歉，并且会做好记录，进行调查，能够及时调整的做出调整，当然，涉及到重大利益的，我也会表示会将此情况和解决建议上报给领导，后期及时进行调整。
第三，处理好与患者的矛盾之后，询问患者能否在广播帮忙澄清，同时作为负责人也在广播中进行相关事情回应，医院的不利言论影响。
向领导汇报此次事件的处理结果，并且后续进行相关书面公告整理，医院都进行相关公告公布，医院也要加强医疗服务建设，给患者有一个更好的就医环境。
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